سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مُستانس، رضاكم هو أولويتنا، لذلك نحرص على أن تكون تجربة التسوق معانا مريحة وآمنة، ونوفر لكم خيار الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية، وفقًا للشروط التالية:

✅ الشروط والأحكام

1. المنتجات المشمولة:
كل المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال طالما كانت بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها، ومغلفة بنفس التغليف اللي وصلت فيه.

2. المدة الزمنية:

الاسترجاع: خلال 3 أيام من استلام الطلب.

الاستبدال: خلال 7 أيام من استلام الطلب.

3. الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

إذا كان المنتج فيه عيب مصنعي أو ضرر واضح.

إذا كان المنتج مختلف تمامًا عن الوصف أو الصورة بالموقع.

إذا ما تم استخدام المنتج ولا يزال بحالته الأصلية.

4. المنتجات غير المؤهلة:

المنتجات اللي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

الطلبات اللي تجاوزت المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

🛠️ خطوات تقديم الطلب

1. التواصل:
تواصل معنا عبر [صفحة اتصل بنا] أو عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء.

2. المعلومات المطلوبة:

صورة واضحة للمنتج.

رقم الطلب وبيانات الموقع (المدينة والعنوان).

توضيح السبب: استرجاع أو استبدال.

3. المعالجة:

تتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة من استلامه.

في حال كان المنتج معيبًا أو مختلفًا، نقوم بإرجاع كامل المبلغ بدون أي رسوم.

إذا كان السبب مجرد عدم الرغبة في المنتج (دون وجود عيب)، يتم خصم 30% رسوم معالجة أو 25 ريال كحد أدنى.

🚚 ملاحظات مهمة

الشحن مجاني دائمًا من متجر مُستانس، لكن في حالة الإرجاع غير المرتبط بعيب، رسوم المعالجة المذكورة أعلاه تُخصم فقط من المبلغ المسترد.

لا نتحمّل مسؤولية توقعات استخدام غير مذكورة في وصف المنتج أو الصفحة الخاصة به.

إذا ثبت أن المنتج معيب أو مختلف عن المواصفات، نحن نتحمّل كامل تكاليف الإرجاع.

💬 هدفنا

في مُستانس، نلتزم بتقديم تجربة تسوق مبنية على الراحة، الثقة، والجودة.
لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار – فريقنا جاهز دائمًا لخدمتك!